Yvan Evennou – Geschäftsführer

Dank Florence haben wir die CSM-Betreuung kennengelernt. Wir mussten zahlreiche Einstellungen vornehmen und hatten festgestellt, dass uns die nötige Schulung fehlte, um die Lösung voll auszuschöpfen.

Die Betreuung verlief sehr gut. Florence hat immer ein offenes Ohr, beherrscht ihr Fachgebiet perfekt und wenn sie nicht sofort eine Antwort parat hat, besorgt sie sich die Informationen. Der Austausch ist qualitativ hochwertig, und die Nutzung eines gemeinsamen Tools ist ein echter Vorteil, um die Themen fortlaufend zu verfolgen (auch außerhalb unserer Beratungszeiten).

Besonders geschätzt habe ich die Flexibilität der Beratung. Die zweistündigen Sitzungen ermöglichen es, die Themen gründlich zu behandeln, und sechs Stunden pro Monat stellen einen absolut angemessenen Rhythmus dar.

Die regelmäßige Nachbetreuung ist sehr hilfreich. Sie hat es uns ermöglicht, die Kompetenzen neuer Mitarbeiter zu stärken, das Wissen des Teams zu erweitern und an Selbstständigkeit, Selbstvertrauen und Reaktionsfähigkeit zu gewinnen. Konkret sind bestimmte Prozesse, wie beispielsweise die Bearbeitung von Lieferantenbestellungen, heute viel einfacher und schneller.

Vor der Einführung des CSM hatten wir das Gefühl, den Kontakt zu blg verloren zu haben. Wir kommunizierten hauptsächlich über den Chat, was es nicht immer ermöglichte, unsere Probleme angemessen zu lösen, und das wurde frustrierend. Der CSM hat wieder einen echten Kontakt zu den Teams hergestellt. Das war eine echte Erleichterung.

Ich kann diese Begleitung ohne zu zögern weiterempfehlen. Sie ist wirklich wichtig, denn es gibt immer wieder Neues zu lernen, und sie ist im Alltag von großem Nutzen.